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為深入貫徹落實(shí)省、市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列文件精神和決策部署，三明中燃公司制定《提高用氣滿(mǎn)意度措施及考核辦法》，明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人員和考核辦法，以五個(gè)方面為抓手，不斷提升用戶(hù)用氣便利度、快捷度、滿(mǎn)意度。 

一是以服務(wù)提高市場(chǎng)滿(mǎn)意度。每年召開(kāi)2場(chǎng)工商業(yè)用戶(hù)座談會(huì)，每月走訪工商業(yè)用戶(hù)，了解用戶(hù)所需所想，及時(shí)解決用戶(hù)反映用氣方面的問(wèn)題。 

二是及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)及投訴?？头峋€及時(shí)解答用戶(hù)咨詢(xún)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)第一時(shí)間處理12345平臺(tái)市民訴求，對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)大的問(wèn)題，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)上門(mén)拜訪用戶(hù)，取得用戶(hù)的理解。 

三是提升客服服務(wù)水平。每月組織營(yíng)業(yè)員、熱線員、維修員開(kāi)展一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)能力欠缺的營(yíng)業(yè)員實(shí)行幫扶、輪崗；每月組織對(duì)3個(gè)客服營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行服務(wù)評(píng)比，按照評(píng)比結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 

四是優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程。對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程再梳理，盡量簡(jiǎn)化流程，減少用戶(hù)辦理時(shí)間和次數(shù)，充分利用三明中燃門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的功能，讓用戶(hù)便捷預(yù)約辦理業(yè)務(wù)和繳費(fèi)。 

五是完善回訪制度。由營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)工作人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)情況回訪，特別是對(duì)點(diǎn)火、維修服務(wù)及收費(fèi)情況做到100%回訪，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題嚴(yán)肅處理。